| Serviços: (QCP) |
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QCP O QCP (Qualidade, Compromisso e Participação) é um sistema que mede a satisfação do cliente Ford e a Qualidade dos Serviços prestados pelos distribuidores. A satisfação do cliente Ford com a compra do seu caminhão novo, e com a realização de um serviço no distribuidor, é medida através de pesquisa realizada diretamente com o responsável pela compra ou manutenção dos caminhões, transmitindo a preocupação da Ford com as necessidades e expectativas do cliente. A identificação de críticas, insatisfação ou sugestões durante as entrevista, é importante para o imediato encaminhamento ao departamento responsável pela melhoria do processo. Com todas as informações que essas pesquisas disponibilizam, a Ford pode melhorar ainda seus produtos, treinar os departamentos de vendas, peças e serviços de seus distribuidores, buscando assim a excelência na prestação de serviços e a completa satisfação de seus clientes. |
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